Iniciativa alinha práticas de recepção, higienização e segurança, destacando o papel estratégico dos setores na experiência do paciente.
Cuidar também é saber receber, orientar e ouvir. Com essa premissa, o Hospital Nossa Senhora dos Navegantes realizou uma capacitação especial voltada aos profissionais de recepção, higienização e vigilância, focada na padronização do atendimento, postura profissional e comunicação humanizada.
Por estarem em contato direto e contínuo com pacientes, acompanhantes e visitantes, essas equipes desempenham papel decisivo na construção de um ambiente seguro, organizado e acolhedor. A experiência de quem busca assistência à saúde começa muito antes da consulta médica: ganha forma no primeiro “bom-dia”, na clareza de uma orientação e no zelo com a higiene dos espaços.
Durante o treinamento, foram trabalhados pilares como abordagem adequada ao público, respeito, empatia e comportamento no ambiente de trabalho. O objetivo central é alinhar condutas e consolidar uma cultura institucional onde a cordialidade guia todas as etapas do atendimento.
A iniciativa reflete o compromisso permanente da unidade com a humanização e a melhoria contínua dos serviços prestados à comunidade. Para a direção do hospital, qualificar colaboradores de todas as áreas é um investimento direto na segurança e no bem-estar das pessoas.
No Hospital Nossa Senhora dos Navegantes, o cuidado é encarado como uma responsabilidade compartilhada — onde cada gesto, palavra e atitude faz a diferença na vida de quem precisa.
