Fluxo simples e contato direto ajudam passageiros a recuperar objetos esquecidos no terminal
Esquecer um objeto durante uma viagem é um contratempo mais comum do que se imagina. No Aeroporto Internacional de Navegantes, a correria do embarque e desembarque resulta em uma média de 120 a 140 itens encontrados todos os meses nas áreas do terminal, somando entre 1.500 e 1.600 objetos recolhidos por ano. Para garantir que esses pertences voltem aos seus donos, o aeroporto mantém um processo organizado de registro e atendimento ao passageiro.
Como funciona o fluxo de recuperação?
Assim que um objeto é localizado nas dependências do terminal, ele é entregue à equipe de atendimento ou à supervisão da Motiva, concessionária que administra o aeroporto. A partir daí, o item passa por um processo rigoroso:
- Triagem e Registro: O objeto é classificado e cadastrado em um sistema interno, recebendo um número de protocolo e a data do registro.
- Armazenamento Seguro: Os itens são guardados em local adequado, aguardando a retirada.
- Devolução Rápida: Quando a perda é percebida de imediato, a devolução costuma ocorrer no mesmo dia.
Prazo de Retirada: Os objetos ficam armazenados por até 90 dias. Após esse período, os itens que não forem reclamados são destinados à doação para instituições da região — como a APAE de Navegantes — ou descartados, conforme as normas internas. Estima-se que entre 1.200 e 1.300 objetos acabem seguindo para doação anualmente.
De garrafas de água a cadeiras de rodas
O setor de achados e perdidos lida com uma enorme variedade de itens. Os campeões de esquecimento são velhos conhecidos dos viajantes: garrafas de água, cartões bancários, bijuterias/joias e peças de roupa.
No entanto, a equipe do aeroporto também acumula histórias inusitadas. Entre os objetos mais exóticos que já foram esquecidos no terminal e aguardaram resgate estão uma dentadura, um par de muletas e até mesmo uma cadeira de rodas.
Atenção ao local da perda: evite erros comuns
Um dos principais descompassos na hora de recuperar um bem é procurar o setor errado. A administração do aeroporto reforça que há uma separação clara de responsabilidades dependendo de onde o item foi deixado:
| Local da Perda | De quem é a responsabilidade? |
| Saguão, banheiros e áreas comuns do terminal | Setor de Achados e Perdidos do Aeroporto (Motiva) |
| Dentro das aeronaves, lojas ou balcões de check-in | Diretamente com a companhia aérea ou o estabelecimento comercial responsável |
Retirada por terceiros
Outro erro frequente é tentar enviar parentes ou amigos para retirar o item sem o protocolo correto. A retirada por terceiros é permitida, desde que o proprietário envie previamente uma autorização via e-mail, detalhando os dados completos da pessoa indicada para fazer o resgate.
Serviço e Contato
Se você esqueceu ou perdeu algum objeto nas áreas comuns do terminal de Navegantes, o contato deve ser feito diretamente pelo canal oficial do setor:
- 📧 E-mail:
perdidoseachados.nvt@motiva.com.br
Sobre o Aeroporto de Navegantes
Fundado em 1970, o Aeroporto Internacional de Navegantes é o principal acesso aéreo para o litoral norte de Santa Catarina, servindo como porta de entrada para destinos turísticos e de negócios como Balneário Camboriú e o parque Beto Carrero World. O terminal está sob a administração da concessionária Motiva desde março de 2022.
