Botão criado pelo Banco Central facilita denúncias de fraudes diretamente pelo aplicativo bancário
O Procon de Navegantes está alertando consumidores sobre uma mudança importante nos aplicativos bancários de todo o país. Desde outubro, entrou em operação o novo botão de contestação dentro da área do Pix, ferramenta criada pelo Banco Central para agilizar reclamações de transações realizadas por fraude, golpe ou coação.
O recurso faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e permite que o próprio usuário acione o pedido de análise diretamente no aplicativo de sua instituição financeira, sem precisar falar com atendentes. A solicitação pode ser feita até 80 dias após a transferência. Caso a fraude seja confirmada, o valor pode ser devolvido em até 11 dias.
O Procon ressalta que o botão deve ser utilizado apenas em situações específicas, como golpes, fraudes ou transferências feitas sob ameaça. Casos de arrependimento, erros na digitação da chave ou divergências comerciais não se enquadram nessa possibilidade.
Segundo o diretor do órgão, Ralf Adriano Martins, a rapidez do consumidor ao identificar a irregularidade é essencial. “Quanto antes a contestação for registrada, maior a chance de bloquear o valor antes que o golpista consiga movimentá-lo”, afirmou.
O Procon reforça ainda que a iniciativa amplia a proteção dos usuários no ambiente digital e contribui para a prevenção de fraudes financeiras.
Dúvidas sobre o uso do recurso podem ser esclarecidas pelos canais oficiais do Procon de Navegantes: telefone (47) 3342-9500, WhatsApp (47) 99290-1398, plataforma consumidor.gov.br ou e-mail [email protected]. O atendimento presencial ocorre na Avenida Prefeito José Juvenal Mafra, 498, no Centro.
