Terminal de Navegantes ficou em primeiro lugar em dois dos principais indicadores do setor, segundo pesquisa do IBRC
A Portonave, terminal portuário de contêineres de Navegantes, alcançou a liderança nacional em dois indicadores da Pesquisa de Satisfação de Clientes de Terminais Portuários 2025, realizada pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). O estudo avaliou 13 terminais do país e colocou a empresa na primeira posição nos índices de Satisfação Espontânea (SSI) e Jornada do Cliente (CJI).
No SSI, que mede a percepção espontânea dos clientes sobre a empresa, a Portonave atingiu 94 pontos, acima da média nacional de 85. Já no CJI, que avalia a experiência ao longo de todas as etapas de atendimento, o terminal chegou a 90 pontos, superando a média de 87 entre os concorrentes.
A pesquisa considera a avaliação de clientes como exportadores, importadores, armadores, transportadoras e despachantes, com base na experiência nos principais pontos de contato com o terminal.
Os resultados refletem investimentos contínuos em tecnologia, digitalização de processos, qualificação das equipes e presença em eventos do setor, com foco na melhoria do atendimento e da comunicação com os clientes.
Além disso, a empresa executa um plano de modernização de R$ 2 bilhões, que inclui a ampliação do cais para operações com maior profundidade e a aquisição de novos equipamentos. Com isso, a capacidade anual deve passar de 1,5 milhão para 2 milhões de TEUs.
A eficiência operacional também aparece como destaque. Segundo dados da Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), de janeiro de 2026, a Portonave registra a maior produtividade de navios do país, com média de 110 movimentos por hora.
No acesso terrestre, o tempo médio de permanência dos caminhoneiros no terminal é de cerca de 25 minutos, com aproximadamente 2 mil atendimentos diários. A operação conta ainda com quatro scanners de cargas, capazes de inspecionar até 120 caminhões por hora cada, com análise média de 30 segundos por veículo.
Os indicadores reforçam o posicionamento do terminal entre os principais do país, combinando capacidade operacional, investimentos em expansão e foco na experiência do cliente.
